SERVIÇOS AO CLIENTE

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SERVIÇOS AO CLIENTE

Introdução e conceitos fundamentais em serviços ao cliente; Marketing centrado no cliente. Marketing de transações versus marketing relacionamento; Serviço ao cliente: disponibilidade e de¬sempenho operacional; Plataforma de serviços básicos; Prestadores de Serviços Logísticos (PSLs) forne¬cedores de serviços logísticos. Seleção, contratação e gestão de PSLs; Elementos fundamentais de supply chain management; Gestão integrada; Capacidade de resposta; Mapeando a cadeia de suprimentos (Fine. Indicadores de desempenho em SCM; Globalização e gestão da logística internacional).

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carga horária

36h

acesso Premium

180 dias

criado em

26/02/2021

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Conteúdo programático:

1.Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente


2.Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a
estratégia de canais de distribuição


3.Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos


4.Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente


5.O papel dos prestadores de serviços logísticos


6.Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos


7.Elementos fundamentais de Supply Chain Management


8.Gestão integrada


9.Capacidade de resposta


10.Mapeando a cadeia de
suprimentos


11.Indicadores de desempenho da SCM


12.Globalização da gestão logística internacional



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