Secretariado
A imagem da secretária
Vestuário e estilo
Atitudes e comportamentos
Características de uma secretária
Evolução do secretariado
Origem da palavra
Evolução ao longo do tempo
Perfil profissional
Relacionamento interpessoal
Fator humano nas organizações
A natureza da comunicação interpessoal
Comunicação
Personalidade
Técnicas de expressão escrita
Atendimento telefônico
Atendimento presencial
Gestão de reclamações
O local de trabalho
Organização de eventos
Protocolo e imagem
Arquivo
A agenda da secretária
A higiene da memória
Código de ontológico
Resumo sobre a profissão de secretária
Secretariado executivo
A profissão
Perfil da secretária executiva
Ergonomia
Inteligência emocional no exercício da profissão
Percepção
Atendimento telefônico
Atitude profissional no tratamento com os clientes
Metodologia de trabalho
Secretariado escolar
Organização e funcionamento
Atribuições dos funcionários: secretário escolar e os auxiliares de secretaria
O perfil do secretário escolar
O sistema de educação no brasil
O dia-a-dia do secretário escolar – dicas
Documentos de gestão escolar
O acesso à escola: matrícula
Escrituração escolar e sua importância
Transferência
Currículo: base nacional comum (art. 26 da ldb)
Documentos escolares
Calendário escolar
Diário de classe
Atas
Modelo de ata
Certidão
Modelo de certidão
Declaração
Modelo de declaração
O arquivo escolar
Legislação
Novas exigências
História do secretariado
Código de ética da(o) secretária(o)
Perfil profissional desejado
A administração e a secretária
Eficácia profissional
Responsabilidades e recomendações para uma secretária
Administração do tempo
Agenda
Arquivo
Organização e controle de documentação expedida e recebida
Organização de viagens
Reuniões
A secretária no atendimento ao público
Apresentação pessoal
Marketing pessoal
Noções de contabilidade para secretárias
Glossário da secretária