Qualidade dos Serviços Hoteleiros

4 (5 avaliações) - 9 alunos

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Qualidade dos Serviços Hoteleiros

Desde o início dos tempos, a humanidade desenvolve algumas características que a marcam na história do mundo. Em tempos atuais, o ser humano vive a era da qualidade. Fala-se em qualidade de vida, qualidade de produtos e qualidade de serviços. Este curso tem o objetivo de proporcionar conhecimentos na área de qualidade em serviços hoteleiros.

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27/09/2017

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Conteúdo programático:

Qualidade de serviço
Conceito de Qualidade
Conceito de Qualidade
Os dez princípios da qualidade total
Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000
O serviço hoteleiro
O serviço Hoteleiro no Brasil
Mercado de trabalho
Qualidades dos serviços hoteleiros
Qualidade em administração hoteleira
Administração geral
Recursos Humanos
Marketing hoteleiro
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9 pessoas se inscreveram neste curso.
Larissa N. Sueli P. Amanda B. Luciane O. Igor M. Tiago C. Wang Y. Juliana O. Flavia M.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Curso de Qualidade dos Serviços Hoteleiros

Aula em text

Lição 1.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 1.2 : 2. Qualidade de serviço

Aula em text

Lição 1.3 : 3. Conceito de Qualidade

Aula em text

Lição 1.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 1.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 1.6 : 6. Parte 5

Aula em text

Lição 1.7 : 7. Parte 6

Aula em text

Lição 1.8 : 8. Parte 7

Aula em text

Lição 1.9 : 9. Parte 8

Aula em text

Lição 1.10 : 10. Os dez princípios da qualidade total

Aula em text

Lição 1.11 : 11. Parte 10

Aula em text

Lição 1.12 : 12. Parte 11

Aula em text

Lição 1.13 : 13. Parte 12

Aula em text

Lição 1.14 : 14. Parte 13

Aula em text

Lição 1.15 : 15. Parte 14

Aula em text

Lição 1.16 : 16. Parte 15

Aula em text

Lição 1.17 : 17. Parte 16

Aula em text

Lição 1.18 : 18. Parte 17

Aula em text

Lição 1.19 : 19. Parte 18

Aula em text

Lição 1.20 : 20. Padrão de Qualidade: ISO 9000 e ISO 14000

Aula em text

Lição 1.21 : 21. Parte 20

Aula em text

Lição 1.22 : 22. Parte 21

Aula em text

Lição 1.23 : 23. Parte 22

Aula em text

Lição 1.24 : 24. Parte 23

Aula em text

Lição 1.25 : 25. Parte 24

Aula em text

Lição 1.26 : 26. Parte 25

Aula em text

Lição 1.27 : 27. Parte 26

Aula em text

Lição 1.28 : 28. Parte 27

Aula em text

Lição 1.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 1.30 : 30. Parte 29

Aula em text

Lição 1.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 1.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 1.33 : 33. Parte 32

Aula em text

Lição 1.34 : 34. Parte 33

Aula em text

Lição 1.35 : 35. Parte 34

Aula em text

Lição 1.36 : 36. Parte 35

Aula em text

Lição 1.37 : 37. O serviço hoteleiro

Aula em exercise

Lição 1.38 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.39 : 39. O serviço Hoteleiro no Brasil

Aula em text

Lição 1.40 : 40. Parte 38

Aula em text

Lição 1.41 : 41. Parte 39

Aula em text

Lição 1.42 : 42. Parte 40

Aula em text

Lição 1.43 : 43. Parte 41

Aula em text

Lição 1.44 : 44. Parte 42

Aula em text

Lição 1.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 1.46 : 46. Parte 44

Aula em text

Lição 1.47 : 47. Mercado de trabalho

Aula em text

Lição 1.48 : 48. Parte 46

Aula em text

Lição 1.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 1.50 : 50. Qualidades dos serviços hoteleiros

Aula em text

Lição 1.51 : 51. Parte 49

Aula em text

Lição 1.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 1.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 1.54 : 54. Parte 52

Aula em text

Lição 1.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 1.56 : 56. Parte 54

Aula em text

Lição 1.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 1.58 : 58. Parte 56

Aula em text

Lição 1.59 : 59. Parte 57

Aula em text

Lição 1.60 : 60. Parte 58

Aula em text

Lição 1.61 : 61. Parte 59

Aula em text

Lição 1.62 : 62. Parte 60

Aula em text

Lição 1.63 : 63. Parte 61

Aula em text

Lição 1.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 1.65 : 65. Parte 63

Aula em text

Lição 1.66 : 66. Parte 64

Aula em text

Lição 1.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 1.68 : 68. Parte 66

Aula em text

Lição 1.69 : 69. Parte 67

Aula em exercise

Lição 1.70 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.71 : 71. Qualidade em administração hoteleira

Aula em text

Lição 1.72 : 72. Administração geral

Aula em text

Lição 1.73 : 73. Parte 70

Aula em text

Lição 1.74 : 74. Parte 71

Aula em text

Lição 1.75 : 75. Parte 72

Aula em text

Lição 1.76 : 76. Parte 73

Aula em text

Lição 1.77 : 77. Parte 74

Aula em text

Lição 1.78 : 78. Parte 75

Aula em text

Lição 1.79 : 79. Parte 76

Aula em text

Lição 1.80 : 80. Parte 77

Aula em text

Lição 1.81 : 81. Parte 78

Aula em text

Lição 1.82 : 82. Parte 79

Aula em text

Lição 1.83 : 83. Parte 80

Aula em text

Lição 1.84 : 84. Parte 81

Aula em text

Lição 1.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 1.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 1.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 1.88 : 88. Parte 85

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Lição 1.89 : 89. Parte 86

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Lição 1.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 1.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 1.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 1.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 1.94 : 94. Parte 91

Aula em text

Lição 1.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 1.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 1.97 : 97. Parte 94

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Lição 1.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 1.99 : 99. Parte 96

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Lição 1.100 : 100. Recursos Humanos

Aula em text

Lição 1.101 : 101. Parte 98

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Lição 1.102 : 102. Marketing hoteleiro

Aula em text

Lição 1.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 1.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 1.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 1.106 : 106. Parte 103

Aula em text

Lição 1.107 : 107. Parte 104

Aula em text

Lição 1.108 : 108. Parte 105

Aula em text

Lição 1.109 : 109. Parte 106

Aula em text

Lição 1.110 : 110. Parte 107

Aula em text

Lição 1.111 : 111. Parte 108

Aula em exercise

Lição 1.112 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.113 : 113. Encerramento

Aula em exercise

Lição 1.114 : Exercício de fixação

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