Gestão de Serviços em Call Center

4.67 (4 avaliações) - 13 alunos

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Gestão de Serviços em Call Center

O curso em tela traz um manual completo de gestão de serviços em Call Center, explicando e ensinando como gerir pessoas, como funciona o Call Center, a estrutura geral de um Call Center, como implementar melhoramentos e gerir com qualidade um Call Center, dentre outros tópicos correlatos.

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27/09/2017

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Conteúdo programático:

Contextualização
A História do telefone
A evolução dos Call Centers
Estrutura Fundamental do Call Center
Conhecendo as nomenclaturas
Os principais componentes de um Call Center
Gestão do Call Center (Lideranças)
Tipos de Prestações de Serviços
Perfil do novo Líder
Implantando o Call Center
NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)
Gestão de Pessoas
Seleção de talentos
Treinamento
A importância das regras no Call Center
Estimulando o colaborador
Projetos de implementação no Call center
Melhoramentos no Call Center
Gestão da Qualidade
Benchmarking
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13 pessoas se inscreveram neste curso.
Deise M. Antonia S. Evelynn R. Simão A. Stefanny T. Juliana W. Raul F. Cristina R. Jussandra Gonçalo G.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Curso de Gestão de Serviços em Call Center

Aula em text

Lição 1.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 1.2 : 2. Contextualização

Aula em text

Lição 1.3 : 3. A História do telefone

Aula em text

Lição 1.4 : 4. Parte 4

Aula em text

Lição 1.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 1.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 1.7 : 7. A evolução dos Call Centers

Aula em text

Lição 1.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 1.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 1.10 : 10. Parte 10

Aula em text

Lição 1.11 : 11. Parte 11

Aula em text

Lição 1.12 : 12. Parte 12

Aula em text

Lição 1.13 : 13. Parte 13

Aula em text

Lição 1.14 : 14. Parte 14

Aula em text

Lição 1.15 : 15. Parte 15

Aula em text

Lição 1.16 : 16. Estrutura Fundamental do Call Center

Aula em text

Lição 1.17 : 17. Parte 17

Aula em text

Lição 1.18 : 18. Parte 18

Aula em text

Lição 1.19 : 19. Conhecendo as nomenclaturas

Aula em text

Lição 1.20 : 20. Parte 20

Aula em text

Lição 1.21 : 21. Parte 21

Aula em text

Lição 1.22 : 22. Os principais componentes de um Call Center

Aula em text

Lição 1.23 : 23. Parte 23

Aula em text

Lição 1.24 : 24. Parte 24

Aula em text

Lição 1.25 : 25. Parte 25

Aula em exercise

Lição 1.26 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.27 : 27. Gestão do Call Center (Lideranças)

Aula em text

Lição 1.28 : 28. Tipos de Prestações de Serviços

Aula em text

Lição 1.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 1.30 : 30. Parte 29

Aula em text

Lição 1.31 : 31. Parte 30

Aula em text

Lição 1.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 1.33 : 33. Parte 32

Aula em text

Lição 1.34 : 34. Parte 33

Aula em text

Lição 1.35 : 35. Perfil do novo Líder

Aula em text

Lição 1.36 : 36. Parte 35

Aula em text

Lição 1.37 : 37. Parte 36

Aula em text

Lição 1.38 : 38. Implantando o Call Center

Aula em text

Lição 1.39 : 39. Parte 38

Aula em text

Lição 1.40 : 40. Parte 39

Aula em text

Lição 1.41 : 41. Parte 40

Aula em exercise

Lição 1.42 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.43 : 43. NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)

Aula em text

Lição 1.44 : 44. Parte 42

Aula em text

Lição 1.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 1.46 : 46. Parte 44

Aula em text

Lição 1.47 : 47. Parte 45

Aula em text

Lição 1.48 : 48. Parte 46

Aula em text

Lição 1.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 1.50 : 50. Parte 48

Aula em text

Lição 1.51 : 51. Parte 49

Aula em text

Lição 1.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 1.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 1.54 : 54. Parte 52

Aula em text

Lição 1.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 1.56 : 56. Parte 54

Aula em text

Lição 1.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 1.58 : 58. Parte 56

Aula em text

Lição 1.59 : 59. Parte 57

Aula em text

Lição 1.60 : 60. Parte 58

Aula em text

Lição 1.61 : 61. Parte 59

Aula em text

Lição 1.62 : 62. Parte 60

Aula em text

Lição 1.63 : 63. Gestão de Pessoas

Aula em text

Lição 1.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 1.65 : 65. Parte 63

Aula em text

Lição 1.66 : 66. Seleção de talentos

Aula em text

Lição 1.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 1.68 : 68. Treinamento

Aula em text

Lição 1.69 : 69. Parte 67

Aula em text

Lição 1.70 : 70. A importância das regras no Call Center

Aula em text

Lição 1.71 : 71. Parte 69

Aula em text

Lição 1.72 : 72. Parte 70

Aula em text

Lição 1.73 : 73. Parte 71

Aula em text

Lição 1.74 : 74. Estimulando o colaborador

Aula em text

Lição 1.75 : 75. Parte 73

Aula em text

Lição 1.76 : 76. Parte 74

Aula em text

Lição 1.77 : 77. Parte 75

Aula em text

Lição 1.78 : 78. Parte 76

Aula em text

Lição 1.79 : 79. Parte 77

Aula em text

Lição 1.80 : 80. Parte 78

Aula em text

Lição 1.81 : 81. Parte 79

Aula em exercise

Lição 1.82 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.83 : 83. Projetos de implementação no Call center

Aula em text

Lição 1.84 : 84. Melhoramentos no Call Center

Aula em text

Lição 1.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 1.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 1.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 1.88 : 88. Parte 85

Aula em text

Lição 1.89 : 89. Parte 86

Aula em text

Lição 1.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 1.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 1.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 1.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 1.94 : 94. Parte 91

Aula em text

Lição 1.95 : 95. Parte 92

Aula em text

Lição 1.96 : 96. Parte 93

Aula em text

Lição 1.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 1.98 : 98. Parte 95

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Lição 1.99 : 99. Parte 96

Aula em text

Lição 1.100 : 100. Gestão da Qualidade

Aula em text

Lição 1.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 1.102 : 102. Parte 99

Aula em text

Lição 1.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 1.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 1.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 1.106 : 106. Parte 103

Aula em text

Lição 1.107 : 107. Parte 104

Aula em exercise

Lição 1.108 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.109 : 109. Benchmarking

Aula em text

Lição 1.110 : 110. Parte 106

Aula em text

Lição 1.111 : 111. Parte 107

Aula em text

Lição 1.112 : 112. Parte 108

Aula em text

Lição 1.113 : 113. Parte 109

Aula em text

Lição 1.114 : 114. Parte 110

Aula em text

Lição 1.115 : 115. Parte 111

Aula em text

Lição 1.116 : 116. Parte 112

Aula em text

Lição 1.117 : 117. Parte 113

Aula em text

Lição 1.118 : 118. Encerramento

Aula em exercise

Lição 1.119 : Exercício de fixação

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