Atendimento e Comunicação em Hotelaria

Name: Atendimento e Comunicação em Hotelaria
Brand: Learncafe - Aprendizado
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O bom atendimento ao cliente é fundamental para um serviço de qualidade. Neste curso de Atendimento e Comunicação em Hotelaria, você irá aprender a encantar o cliente, o conquistando e fidelizando-o. O aluno irá entender os processos de comunicação e sua importância no tratamento do cliente. Aprenda a conhecer o cliente e resolver seus problemas, gerindo situações de reclamações e desenvolvendo a satisfação do cliente.

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30 dias

preço

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criado em

29/06/2015

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Conteúdo programático:

Atendimento e Comunicação em Hotelaria
A satisfação do Cliente: Factor – chave para o desenvolvimento do serviço
Principais competências e funções do atendimento
Desenvolver as suas competências emocionais
O processo de comunicação e o seu impacto no relacionamento com o Cliente
Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
Desenvolver as suas competências emocionais
Saber gerir as situações de potencial conflito ou reclamação
Saber utilizar eficazmente o telefone

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Learncafe - Aprendizado

Empresa voltada para o desenvolvimento de cursos livres profissionalizantes, com profissionais qualificados nos mais diversos ramos de atuação, especializados na elaboração de cursos para Ensino à Distância. Nosso objetivo é expandir e compartilhar o conhecimento por meio de uma equipe de profissionais de diversas áreas.

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